Rozpatrywanie reklamacji, rozstrzyganie sporów, obsługa klienta

Obsługa skarg:

(1) Spółka sporządzi protokół zgłoszonego jej przez Kupującego rękojmi lub roszczenia gwarancyjnego, w którym odnotuje (Protokół reklamacji konsumenta.pdf )

a) imię i nazwisko, adres oraz oświadczenie Kupującego o wyrażeniu zgody na przetwarzanie danych zapisanych w protokole zgodnie z Regulaminem,
b) nazwę i cenę zakupu ruchomości sprzedanej na podstawie umowy pomiędzy Kupującym a Spółką,
c) termin wykonania umowy przez Wykonawcę,
d) datę zgłoszenia błędu,
e) opis błędu,
f) prawo do realizacji przez Kupującego na podstawie jego roszczenia gwarancyjnego, oraz
g) z wyjątkiem przypadku przewidzianego w ust. 5, sposób zaspokojenia roszczenia z tytułu rękojmi lub gwarancji lub podstawy odrzucenia roszczenia lub prawa do egzekucji na jego podstawie.

(2) Jeżeli Spółka wypełnia swoje zobowiązania z tytułu rękojmi lub gwarancji w sposób odmienny niż prawo do egzekucji przez Kupującego, przyczynę tego należy podać w protokole.
(3) Protokół powinien zawierać informację, że w przypadku sporu prawnego Kupujący może również wszcząć postępowanie przed organem pojednawczym działającym przy powiatowych (stołecznych) izbach przemysłowo-handlowych.
(4) Kopia protokołu zostanie niezwłocznie udostępniona Kupującemu w sposób możliwy do zweryfikowania.
(5) Jeżeli Spółka nie jest w stanie zadeklarować spełnienia roszczenia gwarancyjnego Kupującego w momencie zgłoszenia, poinformuje Kupującego o swoim stanowisku w ciągu pięciu dni roboczych w sposób możliwy do zweryfikowania, podając przyczynę odrzucenia i możliwość zwrócić się do organu pojednawczego.
(6) Spółka jest zobowiązana do przechowywania ewidencji roszczenia Kupującego z tytułu rękojmi przez okres trzech lat od dnia jego ściągnięcia i przedstawienia go na żądanie organu kontrolnego.
(7) Zgłoszenie roszczenia gwarancyjnego nie stanowi reklamacji w rozumieniu ustawy o ochronie konsumentów.
(8) Przedsiębiorstwo musi starać się przeprowadzić naprawę lub wymianę w ciągu maksymalnie piętnastu dni.
(9) W celu naprawy lub, w przypadku, o którym mowa w ust. (5), w celu zbadania spełnienia roszczenia gwarancyjnego należy przyjąć rzecz ruchomą za pokwitowaniem stwierdzającym:
a) nazwę i adres Kupującego,
b) dane niezbędne do identyfikacji rzeczy,
(c) datę odbioru rzeczy oraz
d) termin, w którym Kupujący może odebrać naprawianą rzecz.
(10) Postanowienia ust. (1) mogą być również spełnione w oświadczeniu gwarancyjnym.

Szczegółowe zasady rozpatrywania reklamacji określa CLV 1997 o ochronie konsumentów. prawo.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Skontaktuj się z nami w sprawie reklamacji dotyczącej produktu (ów) lub naszego usługodawcy pod następującymi kontaktami:

Adres do korespondencji: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Numer telefonu: 00 36 30 / 475-5345
Faks: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Kupujący może zgłosić zastrzeżenia do produktu lub działania Sprzedawcy osobiście pod następującymi danymi kontaktowymi:

Lokalizacja biura obsługi klienta: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Godziny otwarcia obsługi klienta: HP: 8:00-16:00
Telefon: 00 36 30 / 475-5345
Telefon: 00 36 79 / 321-243
Faks: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Nasz dział obsługi klienta zajmuje się ustną reklamacją poza kolejnością. Wykonawca sporządzi protokół reklamacyjny, który poza kolejnością zostanie przesłany reklamującemu.

Usługodawca ustosunkuje się do otrzymanej reklamacji w formie pisemnej w terminie 5 dni.

W przypadku odrzucenia reklamacji Usługodawca poinformuje Kupującego na piśmie o przyczynie odrzucenia.

Gdzie zwrócić produkt (y) w przypadku roszczeń gwarancyjnych:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Sprzedający dołoży starań, aby dokonać naprawy lub wymiany w ciągu maksymalnie piętnastu dni. Jeżeli Kupujący nie zgadza się z rozpatrzeniem reklamacji lub nie jest możliwe rozpatrzenie reklamacji, Sprzedający niezwłocznie sporządzi protokół reklamacji i swoje stanowisko w sprawie oraz przekaże kopię Kupującemu lub prześle ją Kupującemu.

Inne opcje egzekwowania

Jeżeli jakikolwiek spór pomiędzy Sprzedającym a Kupującym nie zostanie rozwiązany w trakcie negocjacji, Kupujący ma do wyboru następujące możliwości egzekucji:

- Wpis do księgi kupującego: Księga kupującego jest dostępna w dziale obsługi klienta Sprzedającego. Sprzedający odpowie pisemnie na wpisane tutaj wpisy w ciągu 15 dni.
- Reklamacje do Jednostek Ochrony Konsumentów Starostwa Powiatowego: W przypadku zauważenia naruszenia praw Kupującego masz prawo wnieść skargę do Jednostek Ochrony Konsumentów Urzędu Powiatowego właściwych ze względu na Twoje miejsce zamieszkania. Można to rozważyć, jeżeli usługodawca lub przedsiębiorca nie ustosunkuje się do reklamacji Kupującego, wprowadza Kupującego w błąd lub dopuści się innego naruszenia.
- Organ pojednawczy: W celu pozasądowego rozstrzygania sporów dotyczących jakości, bezpieczeństwa i stosowania zasad odpowiedzialności za produkt oraz zawarcia i wykonania umowy Kupujący może wszcząć postępowanie przed organem pojednawczym przy izbie zawodowej jego miejsce zamieszkania van.

Organ pojednawczy właściwy według siedziby wykonawcy:

Działa przy Okręgowej Izbie Przemysłowo-Handlowej Bács-Kiskun
Rada pojednawcza
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Adres do korespondencji: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Strona internetowa: www.bacsbekeltetes.hu

Czas obsługi klienta: Pon-Sob: 9:00-12:00 / CS: 13:00-15:00 / P: nie

Przewodniczący: dr Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Faks: 76 / 501-538
Dzień przyjęcia: pierwszy poniedziałek każdego miesiąca w godz.

Wiceprzewodniczący: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Faks: 76 / 501-538
Dzień przyjęcia: w drugi poniedziałek każdego miesiąca o godz.

Pracownicy komisji rozjemczej:
Mária Berente jest wyjątkowa
Pani Zoltán Várnagy
tel.: 76/501-525, 76/501-532, 70/7028-403, fax: 76/501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Krajowa lista organów pojednawczych i więcej informacji na ich temat jest dostępna tutaj: http://www.bekeltetes.hu

Platforma internetowego rozstrzygania sporów

Platforma internetowego rozstrzygania sporów to serwis internetowy, za pośrednictwem którego Kupujący ma możliwość rozstrzygania sporów związanych z zakupami internetowymi poprzez wypełnienie wniosku, unikając sporów sądowych.
Strony mogą wspólnie wybrać organ rozstrzygający spory, któremu powierzone zostanie rozpatrzenie skargi.
Link do platformy internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Zakres regulacji rozciąga się bezpośrednio na przedsiębiorcę mającego siedzibę w UE i zaangażowanego w sprzedaż online lub umowy o świadczenie usług z siedzibą na Węgrzech, jeśli spór powstaje w związku z umową sprzedaży online lub umową o świadczenie usług zawartą między nim a Kupującym.

Postępowanie sądowe

Klient jest uprawniony do dochodzenia swoich roszczeń wynikających ze sporu na drodze sądowej w postępowaniu cywilnym.