Traitement des réclamations, résolution des litiges, service client

Traitement des réclamations :

(1) La Société dresse un procès-verbal de la demande de garantie ou de garantie qui lui est notifiée par l'Acheteur, dans laquelle elle consigne ( Rapport sur la réclamation du consommateur.pdf )

a) le nom, l'adresse et la déclaration de l'Acheteur qu'il consent au traitement des données enregistrées dans le protocole tel que spécifié dans le Règlement,
b) le nom et le prix d'achat du bien meuble vendu dans le cadre du contrat entre l'Acheteur et la Société,
c) la date d'exécution du contrat par le contractant,
d) la date de notification de l'erreur,
e) une description de l'erreur,
f) le droit d'être exercé par l'Acheteur sur la base de sa demande de garantie, et
g) sauf dans le cas prévu au paragraphe 5, la manière dont la garantie ou la demande de garantie doit être réglée ou les motifs de rejet de la demande ou du droit d'être exercé en vertu de celle-ci.

(2) Si la Société remplit sa garantie ou ses obligations de garantie d'une manière différente du droit à faire valoir par l'Acheteur, la raison en sera indiquée dans le procès-verbal.
(3) Le procès-verbal doit contenir des informations indiquant qu'en cas de litige, l'Acheteur peut également engager la procédure d'un organe de conciliation opérant aux côtés des chambres de commerce et d'industrie du comté (capitale).
(4) Une copie du procès-verbal est mise à la disposition de l'Acheteur sans délai et de manière vérifiable.
(5) Si la Société n'est pas en mesure de déclarer l'exécution de la demande de garantie de l'Acheteur au moment de sa notification, elle informera l'Acheteur de sa position dans les cinq jours ouvrables d'une manière vérifiable, y compris la raison du rejet et la possibilité s'adresser à l'organe de conciliation.
(6) La Société est tenue de conserver le dossier de la demande de garantie de l'Acheteur pendant trois ans à compter de la date de sa collecte et de le présenter à la demande de l'autorité de contrôle.
(7) La notification d'une demande de garantie ne constitue pas une plainte en vertu de la Loi sur la protection du consommateur.
(8) L'entreprise doit s'efforcer d'effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai maximum de quinze jours.
(9) Afin d'être réparés ou, dans le cas visé au paragraphe (5), afin d'examiner l'exécution de la demande de garantie, le bien meuble est accepté contre un récépissé indiquant :
a) le nom et l'adresse de l'Acheteur,
b) les données nécessaires pour identifier la chose,
c) la date de réception de la chose ; et
d) la date à laquelle l'Acheteur peut prendre livraison de l'article réparé.
(10) Les dispositions du paragraphe (1) peuvent également être remplies dans une déclaration de garantie.

Les modalités de traitement des réclamations sont définies dans le CLV 1997 sur la protection des consommateurs. loi.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Contactez-nous avec votre réclamation concernant le(s) produit(s) ou notre prestataire de services aux contacts suivants :

Adresse postale : Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Numéro de téléphone : 00 36 30 / 475-5345
Télécopieur : 00 36 79 / 421-741
Courriel : info@bordiszmunagyker.hu

L'Acheteur peut soumettre des objections au produit ou aux activités du Vendeur en personne aux coordonnées suivantes :

Emplacement du bureau du service client : 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Horaires d'ouverture du service client : HP : 8h00-16h00
Téléphone : 00 36 30 / 475-5345
Téléphone : 00 36 79 / 321-243
Télécopieur : 00 36 79 / 421-741
Courriel : info@bordiszmunagyker.hu

Notre service client traite la plainte orale de manière inappropriée. Le contractant établit un rapport sur la réclamation, qui est transmis au plaignant à son tour.

Le Prestataire répondra à la réclamation reçue par écrit dans un délai de 5 jours.

En cas de rejet de la réclamation, le Prestataire informera l'Acheteur par écrit du motif du rejet.

Où retourner le(s) produit(s) pour les réclamations au titre de la garantie :

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Le Vendeur s'efforcera d'effectuer la réparation ou le remplacement dans un délai maximum de quinze jours. Si l'acheteur n'est pas d'accord avec le traitement de la plainte ou s'il n'est pas possible d'enquêter sur la plainte, le vendeur doit immédiatement prendre un procès-verbal de la plainte et sa position sur celle-ci et fournir une copie à l'acheteur ou l'envoyer à l'acheteur.

Autres options d'exécution

Si un différend entre le Vendeur et l'Acheteur n'est pas résolu au cours des négociations, les options d'exécution suivantes sont ouvertes à l'Acheteur :

- Inscription dans le livre de l'acheteur : Le livre de l'acheteur est disponible au service client du Vendeur. Le vendeur répondra par écrit aux entrées écrites ici dans les 15 jours.
- Plaintes auprès des Unités de protection des consommateurs des Bureaux de district : Si vous constatez une violation des droits de l'Acheteur, vous avez le droit de déposer une réclamation auprès des Unités de protection des consommateurs du Bureau de district compétents pour votre lieu de résidence. Cela peut être envisagé si le prestataire de services ou le commerçant ne répond pas à la réclamation de l'Acheteur, induit l'Acheteur en erreur ou commet une autre violation.
- Organe de conciliation : Pour le règlement extrajudiciaire des litiges concernant la qualité, la sécurité et l'application des règles de responsabilité du fait des produits et la conclusion et l'exécution du contrat, l'Acheteur peut saisir un organisme de conciliation rattaché à la chambre professionnelle de son lieu de résidence.

Organe de conciliation compétent selon le siège du contractant :

Il opère à côté de la Chambre de commerce et d'industrie du comté de Bács-Kiskun
Conseil de conciliation
6000 Kecskemét, rpád krt. 4.
Adresse postale : 6001 Kecskemét Pf.228
Courriel : bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Site Web : www.bacsbekeltetes.hu

Heure du service client : Lun-Sam : 9h00-12h00 / CS : 13h00-15h00 / P : non

Président : Dr Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, rpád krt. 4.
Courriel : horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tél. : 76 / 501-525, 76 / 501-532
Télécopieur : 76 / 501-538
Jour d'accueil : premier lundi de chaque mois : 21h-12h.

Vice-président : János Karádi
6000 Kecskemét, rpád krt. 4.
Courriel : bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tél. : 76 / 501-525, 76 / 501-532
Télécopieur : 76 / 501-538
Jour de réception : le deuxième lundi de chaque mois : 21h-12h.

Personnel du bureau de conciliation :
Maria Berente est unique
Mme Zoltán Várnagy
Tél. : 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, fax : 76 / 501-538
Courriel : bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

La liste nationale des organes de conciliation et plus d'informations à leur sujet sont disponibles ici : http://www.bekeltetes.hu

Plateforme de règlement des litiges en ligne

La plateforme de règlement des litiges en ligne est un site Internet à travers lequel l'Acheteur a la possibilité de régler ses litiges liés aux achats en ligne en remplissant une demande, évitant ainsi les litiges.
Les Parties peuvent désigner conjointement un organe de règlement des litiges qui sera chargé de traiter la réclamation.
Lien vers la plateforme de règlement des litiges en ligne : https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Le champ d'application du règlement s'étend directement à un commerçant établi dans l'UE et impliqué dans des contrats de vente ou de service en ligne établis en Hongrie, si un litige survient dans le cadre d' un contrat de vente ou de service en ligne conclu entre lui et l'Acheteur.

Procédure judiciaire

Le client a le droit de faire valoir sa réclamation découlant du litige devant un tribunal civil.