Klagebehandling, tvistbilæggelse, kundeservice
Klagebehandling:
(1) Virksomheden udarbejder en rapport om garantien eller garantikravet, som køberen har meddelt den, hvori den skal registrere ( Rapport om forbrugerklagen.pdf )
a) køberens navn, adresse og erklæring, som han giver samtykke til behandling af de data, der er registreret i protokollen som specificeret i forordningen
b) navn og købspris på den løsøre, der sælges i henhold til kontrakten mellem køber og virksomheden,
c) datoen for kontrahentens opfyldelse af kontrakten,
d) datoen for meddelelse af fejlen
e) en beskrivelse af fejlen
f) retten til at udøve af køberen på grundlag af hans garantikrav, og
g) undtagen i det tilfælde, der er omhandlet i stk. 5, den måde, hvorpå garanti- eller garantikravet skal afgøres, eller grundene til at afvise kravet eller retten til at håndhæve det i henhold til det.
(2) Hvis Virksomheden opfylder sine garanti- eller garantiforpligtelser på en anden måde end retten til at håndhæve af Køber, skal årsagen hertil fremgå af referatet.
(3) Referatet skal indeholde oplysninger om, at køber i tilfælde af en juridisk tvist også kan indlede proceduren i et forligsorgan, der opererer sammen med amtskamrene (handel) og handelskamre.
(4) En kopi af referatet skal straks og på en verificerbar måde stilles til rådighed for køberen.
(5) Hvis virksomheden ikke er i stand til at erklære opfyldelsen af købers garantikrav på tidspunktet for dens underretning, skal den inden for fem arbejdsdage underrette køberen om sin stilling på en verificerbar måde, herunder årsagen til afvisningen og muligheden at henvende sig til forligsorganet.
(6) Virksomheden er forpligtet til at opbevare registreringen af købers garantikrav i tre år fra datoen for indsamlingen og at fremlægge den på anmodning af revisionsmyndigheden.
(7) Anmeldelsen af et garantikrav kan ikke betragtes som en klage i henhold til forbrugerbeskyttelsesloven.
(8) Virksomheden skal bestræbe sig på at udføre reparationen eller udskiftningen inden for højst femten dage.
(9) For at blive repareret eller, i det tilfælde, der er nævnt i stk. 5, for at undersøge opfyldelsen af garantikravet, accepteres løsøre mod en kvittering, der angiver:
a) Købers navn og adresse,
b) data, der er nødvendige for at identificere tingen,
(c) datoen for modtagelse af tingen; og
d) den dato, hvor køber kan modtage den reparerede vare.
(10) Bestemmelserne i stk. 1 kan også være opfyldt i en garantierklæring.
De detaljerede regler for håndtering af klager findes i CLV 1997 om forbrugerbeskyttelse. lov.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV
Kontakt os med din klage over produktet eller vores tjenesteudbyder ved følgende kontakter:
Postadresse: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Telefonnummer: 00 36 30 / 475-5345
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu
Køber kan personligt indsende indsigelser mod produktet eller sælgerens aktiviteter på følgende kontaktoplysninger:
Kundeservicekontorets placering: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Kundeservicens åbningstider: HP: 8: 00-16: 00
Telefon: 00 36 30 / 475-5345
Telefon: 00 36 79 / 321-243
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu
Vores kundeservice håndterer den mundtlige klage uden for linje. Entreprenøren udarbejder en rapport om klagen, som sendes til klageren på skift.
Serviceudbyderen svarer skriftligt på den klage, der er modtaget inden for 5 dage.
Hvis klagen afvises, skal tjenesteudbyderen skriftligt underrette køberen om årsagen til afvisningen.
Hvor skal produktet / produkterne returneres for garantikrav:
- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.
Sælger skal bestræbe sig på at foretage reparationen eller udskiftningen inden for højst femten dage. Hvis køber ikke er enig i håndteringen af klagen, eller det ikke er muligt at undersøge klagen, skal sælger straks tage minutter af klagen og dens holdning til den og give en kopi til køberen eller sende den til køberen.
Andre håndhævelsesmuligheder
Hvis en tvist mellem sælger og køber ikke løses under forhandlingerne, er følgende håndhævelsesmuligheder åbne for køberen:
- Indtastning i købers bog: Købers bog er tilgængelig hos sælgers kundeservice. Sælger vil svare skriftligt på de poster, der er skrevet her inden for 15 dage.
- Klager til distriktskontorernes forbrugerbeskyttelsesenheder: Hvis du bemærker en krænkelse af købers rettigheder, har du ret til at indgive en klage til forbrugerbeskyttelsesenhederne i distriktskontoret, der er kompetente for dit bopælssted. Dette kan overvejes, hvis tjenesteudbyderen eller den erhvervsdrivende ikke reagerer på købers klage, vildleder køberen eller begår en anden overtrædelse.
-Forligsorgan: For udenretslig bilæggelse af tvister om kvalitet, sikkerhed og anvendelse af produktansvarsregler og kontraktens indgåelse og udførelse kan køber indlede procedurer med et forligsinstans tilknyttet sit fagkammer bopæl. varevogn.
Forligsorgan, der er kompetent i henhold til entreprenørens sæde:
Det opererer ved siden af Bács-Kiskun County Chamber of Commerce and Industry
Forligsudvalget
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Postadresse: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Websted: www.bacsbekeltetes.hu
Kundeservicetid: Man-lør: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: nr
Formand: Dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tlf .: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Modtagelsesdag: første mandag i hver måned: 9-12.
Næstformand: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tlf .: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Modtagelsesdag: den anden mandag i hver måned: 9-12.
Forligsrådets personale:
Mária Berente er unik
Fru Zoltán Várnagy
Tlf .: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, fax: 76 / 501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Den nationale liste over forligsorganer og flere oplysninger om dem findes her: http://www.bekeltetes.hu
Online platform for tvistbilæggelse
Online tvistbilæggelsesplatform er et websted, hvorigennem køber har mulighed for at bilægge deres tvister i forbindelse med onlinekøb ved at udfylde en ansøgning og undgå retssager.
Parterne kan i fællesskab vælge et tvistbilæggelsesorgan, der skal have til opgave at behandle klagen.
Link til online tvistbilæggelsesplatform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage
Forordningens anvendelsesområde strækker sig direkte til en erhvervsdrivende etableret i EU og involveret i onlinesalgs- eller servicekontrakter etableret i Ungarn, hvis der opstår en tvist i forbindelse med en online salgs- eller servicekontrakt indgået mellem ham og køberen.
Retssag
Kunden er berettiget til at håndhæve sit krav, der opstår som følge af tvisten i retten i civile retssager.