Tratarea reclamațiilor, soluționarea litigiilor, servicii pentru clienți

Tratarea reclamațiilor:

(1) Compania va întocmi un raport privind garanția sau cererea de garanție notificată de Cumpărător, în care va înregistra ( Raportul reclamației consumatorului.pdf )

a) numele, adresa și declarația cumpărătorului că este de acord cu prelucrarea datelor înregistrate în protocol, așa cum este specificat în regulament;
b) numele și prețul de achiziție al bunurilor mobile vândute în temeiul contractului dintre Cumpărător și Companie,
c) data executării contractului de către Antreprenor;
d) data notificării erorii,
e) o descriere a erorii,
f) dreptul de a fi exercitat de către Cumpărător pe baza cererii sale de garanție și
(g) cu excepția cazului prevăzut la alineatul (5), modul în care trebuie soluționată garanția sau cererea de garanție sau motivele respingerii creanței sau dreptul de a fi executat în temeiul acesteia.

(2) În cazul în care Compania își îndeplinește garanția sau obligațiile de garanție într-un mod diferit de dreptul de a fi pus în aplicare de către Cumpărător, motivul pentru aceasta va fi menționat în procesul-verbal.
(3) Procesul-verbal va conține informații că, în cazul unui litigiu legal, Cumpărătorul poate iniția procedurile unui organism de conciliere care funcționează alături de camerele de comerț și industrie județene (de capital).
(4) O copie a procesului-verbal va fi pusă la dispoziția Cumpărătorului fără întârziere și într-o manieră verificabilă.
(5) În cazul în care Compania nu este în măsură să declare îndeplinirea cererii de garanție a Cumpărătorului la momentul notificării sale, va notifica Cumpărătorului poziția sa în termen de cinci zile lucrătoare într-un mod verificabil, inclusiv motivul respingerii și posibilitatea să apeleze la organul de conciliere.
(6) Compania este obligată să țină evidența cererii de garanție a Cumpărătorului timp de trei ani de la data colectării și să o prezinte la cererea autorității de audit.
(7) Notificarea unei cereri de garanție nu se califică drept reclamație în temeiul Legii privind protecția consumatorilor.
(8) Întreprinderea trebuie să depună eforturi pentru a efectua reparația sau înlocuirea în termen de maximum cincisprezece zile.
(9) Pentru a fi reparat sau, în cazul menționat la subsecțiunea (5), pentru a examina îndeplinirea cererii de garanție, bunurile mobile vor fi acceptate contra unei chitanțe care să ateste:
a) numele și adresa Cumpărătorului,
b) datele necesare pentru identificarea lucrului,
(c) data primirii lucrului și
d) data la care Cumpărătorul poate lua livrarea articolului reparat.
(10) Prevederile alin. (1) pot fi, de asemenea, îndeplinite într-o declarație de garanție.

Regulile detaliate pentru gestionarea reclamațiilor sunt stabilite în CLV 1997 privind protecția consumatorilor. lege.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Contactați-ne cu reclamația dvs. despre produs (e) sau furnizorul nostru de servicii la următoarele contacte:

Adresa poștală: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Număr de telefon: 00 36 30 / 475-5345
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Cumpărătorul poate prezenta obiecții la produs sau la activitățile Vânzătorului personal la următoarele detalii de contact:

Locația biroului de asistență pentru clienți: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Programul de asistență pentru clienți: HP: 8: 00-16: 00
Telefon: 00 36 30 / 475-5345
Telefon: 00 36 79 / 321-243
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Serviciul nostru pentru clienți gestionează plângerea orală în afara liniei. Antreprenorul va întocmi un raport privind reclamația, care va fi trimis reclamantului din rândul său.

Furnizorul de servicii va răspunde la reclamația primită în scris în termen de 5 zile.

Dacă reclamația este respinsă, Furnizorul de servicii va informa cumpărătorul în scris cu privire la motivul respingerii.

Unde să returnați produsul (produsele) pentru cererile de garanție:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Vânzătorul se va strădui să repare sau să înlocuiască în termen de maximum cincisprezece zile. În cazul în care Cumpărătorul nu este de acord cu tratarea reclamației sau nu este posibil să se investigheze reclamația, Vânzătorul va lua imediat procesele verbale ale reclamației și poziția sa asupra acesteia și va furniza o copie Cumpărătorului sau o va trimite Cumpărătorului.

Alte opțiuni de aplicare

Dacă orice dispută între Vânzător și Cumpărător nu este rezolvată în timpul negocierilor, următoarele opțiuni de aplicare sunt deschise Cumpărătorului:

- Intrarea în cartea cumpărătorului: Cartea cumpărătorului este disponibilă la serviciul clienți al vânzătorului. Vânzătorul va răspunde în scris la intrările scrise aici în termen de 15 zile.
- Reclamații către unitățile de protecție a consumatorilor din birourile raionale: Dacă observați o încălcare a drepturilor cumpărătorului, aveți dreptul de a depune o reclamație la unitățile de protecție a consumatorilor din biroul raional competent pentru locul de reședință. Acest lucru poate fi luat în considerare dacă furnizorul de servicii sau comerciantul nu răspunde la reclamația cumpărătorului, îl induce în eroare pe cumpărător sau comite o altă încălcare.
- Organism de conciliere: Pentru soluționarea extrajudiciară a litigiilor privind calitatea, siguranța și aplicarea normelor de răspundere pentru produse și încheierea și executarea contractului, Cumpărătorul poate iniția proceduri cu un organism de conciliere de pe lângă camera profesională a acestuia locul de reședință.furgonetă.

Organism de conciliere competent în funcție de sediul contractantului:

Funcționează lângă camera de comerț și industrie a județului Bács-Kiskun
Consiliul de conciliere
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Adresa poștală: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Site web: www.bacsbekeltetes.hu

Timp de serviciu pentru clienți: luni-sâmbătă: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: nr

Președinte: Dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Ziua recepției: prima luni a fiecărei luni: 21-12

Vicepreședinte: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Ziua recepției: în a doua zi de luni a fiecărei luni: 9-12 p.m.

Personalul Consiliului de conciliere:
Mária Berente este unică
Doamna Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, fax: 76 / 501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Lista națională a organismelor de conciliere și mai multe informații despre acestea sunt disponibile aici: http://www.bekeltetes.hu

Platforma online de soluționare a litigiilor

Platforma online de soluționare a litigiilor este un site web prin care Cumpărătorul are posibilitatea de a soluționa disputele legate de achizițiile online prin completarea unei cereri, evitând litigiile.
Părțile pot alege împreună un organism de soluționare a litigiilor pentru a fi încredințat gestionarea plângerii.
Link-ul platformei de soluționare a litigiilor online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Domeniul de aplicare al regulamentului se extinde în mod direct asupra unui comerciant stabilit în UE și implicat în contracte de vânzări sau servicii online stabilite în Ungaria, dacă apare o dispută în legătură cu un contract de vânzare sau servicii online încheiat între acesta și Cumpărător.

Procedură judiciară

Clientul este îndreptățit să își execute reclamația care rezultă din litigiul în instanță în cadrul unui litigiu civil.