Klachtenbehandeling, geschillenbeslechting, klantenservice

Klachten behandeling:

(1) Het bedrijf stelt een rapport op over de garantie- of garantieclaim die door de koper aan hem is gemeld, waarin het ( Rapport over de klacht van de consument.pdf )

a) de naam, het adres en de verklaring van de Koper dat hij instemt met de verwerking van de gegevens die zijn vastgelegd in het protocol zoals gespecificeerd in de Verordening,
b) de naam en de aankoopprijs van de roerende goederen die zijn verkocht onder het contract tussen de koper en het bedrijf,
c) de datum van uitvoering van het contract door de contractant,
d) de datum van melding van de fout,
e) een beschrijving van de fout,
f) het recht dat door de Koper moet worden uitgeoefend op basis van zijn garantieclaim, en
(g) behalve in het in lid 5 bedoelde geval, de wijze waarop de garantie- of garantieclaim moet worden afgewikkeld of de gronden voor afwijzing van de claim of het recht om op grond daarvan af te dwingen.

(2) Indien de Onderneming haar garantie- of garantieverplichtingen op een andere wijze nakomt dan het door de Koper af te dwingen recht, wordt de reden hiervoor in de notulen vermeld.
(3) De notulen zullen informatie bevatten dat de Koper in geval van een juridisch geschil ook de procedure kan starten van een bemiddelingsorgaan dat samenwerkt met de provinciale (hoofd)kamers van koophandel en industrie.
(4) Een kopie van de notulen wordt onverwijld en op verifieerbare wijze aan de Koper ter beschikking gesteld.
(5) Als het bedrijf op het moment van de kennisgeving niet in staat is te verklaren dat aan de garantieclaim van de koper is voldaan, stelt het de koper binnen vijf werkdagen op een verifieerbare manier op de hoogte van zijn standpunt, inclusief de reden voor de afwijzing en de mogelijkheid wenden tot het verzoeningsorgaan.
(6) Het bedrijf is verplicht het register van de garantieclaim van de koper gedurende drie jaar vanaf de datum van inning te bewaren en op verzoek van de auditautoriteit te overleggen.
(7) De melding van een garantieclaim geldt niet als een klacht op grond van de Wet op de consumentenbescherming.
(8) De ondernemer moet ernaar streven de reparatie of vervanging binnen maximaal vijftien dagen uit te voeren.
(9) Om te worden gerepareerd of, in het geval bedoeld in lid 5, om de nakoming van de garantieclaim te onderzoeken, wordt de roerende zaak geaccepteerd tegen een ontvangstbewijs met vermelding van:
a) de naam en het adres van de Koper,
b) gegevens die nodig zijn om het ding te identificeren,
(c) de datum van ontvangst van de zaak; en
d) de datum waarop de Koper de gerepareerde zaak in ontvangst mag nemen.
(10) Aan de bepalingen van lid (1) kan ook worden voldaan in een garantieverklaring.

De gedetailleerde regels voor de behandeling van klachten zijn opgenomen in de CLV 1997 over consumentenbescherming. wet.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Neem met uw klacht over het product(en) of onze dienstverlener contact met ons op via de volgende contacten:

Postadres: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Telefoonnummer: 00 36 30 / 475-5345
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

De Koper kan persoonlijk bezwaar maken tegen het product of de activiteiten van de Verkoper via de volgende contactgegevens:

Locatie van het klantenservicekantoor: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Openingstijden klantenservice: HP: 8: 00-16: 00
Telefoon: 00 36 30 / 475-5345
Telefoon: 00 36 79 / 321-243
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Onze klantenservice behandelt de mondelinge klacht buiten de lijntjes. Opdrachtnemer maakt van de klacht een rapport op, dat voor zijn beurt aan de klager wordt toegezonden.

De Dienstverlener zal binnen 5 dagen schriftelijk reageren op de ontvangen klacht.

Indien de klacht wordt afgewezen, zal Dienstverlener de Koper schriftelijk informeren over de reden van de afwijzing.

Waar kunt u het product/de producten retourneren voor garantieclaims:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Verkoper zal zich inspannen om de reparatie of vervanging binnen maximaal vijftien dagen uit te voeren. Indien Koper het niet eens is met de afhandeling van de klacht of het niet mogelijk is de klacht te onderzoeken, zal Verkoper onverwijld notulen maken van de klacht en haar standpunt daarover en een kopie aan Koper verstrekken of aan Koper zenden.

Andere handhavingsopties

Indien een geschil tussen de verkoper en de koper niet wordt opgelost tijdens de onderhandelingen, staan de volgende handhavingsopties open voor de koper:

- Inschrijving in het kopersboek: Het kopersboek is verkrijgbaar bij de klantenservice van de verkoper. De verkoper zal binnen 15 dagen schriftelijk reageren op de inzendingen die hier zijn geschreven.
- Klachten bij de consumentenbeschermingsafdelingen van de districtskantoren: als u een schending van de rechten van de koper vaststelt, hebt u het recht om een klacht in te dienen bij de consumentenbeschermingseenheden van het districtskantoor dat bevoegd is voor uw woonplaats. Dit kan worden overwogen als de dienstverlener of handelaar niet reageert op de klacht van de koper, de koper misleidt of een andere overtreding begaat.
- Bemiddelingsorgaan: Voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen over de kwaliteit, veiligheid en toepassing van productaansprakelijkheidsregels en het sluiten en uitvoeren van het contract kan de Koper een procedure starten bij een bemiddelingsorgaan dat is aangesloten bij de beroepskamer van zijn woonplaats.

Bemiddelingsorgaan bevoegd volgens de zetel van de contractant:

Het werkt naast de Bács-Kiskun County Kamer van Koophandel en Industrie
Verzoeningscommissie
6000 Kecskemét, Árpad krt. 4.
Postadres: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Website: www.bacsbekeltetes.hu

Tijd klantenservice: ma-za: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: nee

Voorzitter: Dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpad krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Ontvangstdag: eerste maandag van elke maand: 9-12 uur

Vice-voorzitter: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpad krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Ontvangstdag: elke tweede maandag van de maand: 9-12 uur

Medewerkers van de bemiddelingscommissie:
Maria Berente is uniek
Mevr. Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, fax: 76 / 501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

De nationale lijst van bemiddelingsorganen en meer informatie over hen is hier beschikbaar: http://www.bekeltetes.hu

Online platform voor geschillenbeslechting

Het online platform voor geschillenbeslechting is een website waarmee de koper zijn geschillen met betrekking tot online aankopen kan beslechten door een aanvraag in te vullen, waardoor rechtszaken worden vermeden.
Partijen kunnen gezamenlijk een geschilleninstantie kiezen die met de behandeling van de klacht wordt belast.
Link naar platform voor onlinegeschillenbeslechting: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Het toepassingsgebied van de verordening strekt zich rechtstreeks uit tot een handelaar die in de EU is gevestigd en betrokken is bij online verkoop- of servicecontracten gevestigd in Hongarije, als er een geschil ontstaat in verband met een online verkoop- of servicecontract tussen hem en de koper.

gerechtelijke procedure

Klant heeft het recht om zijn vordering voortvloeiend uit het geschil voor de rechter af te dwingen in een civiele procedure.