Reševanje pritožb, reševanje sporov, storitev za stranke

Reševanje pritožb:

(1) Družba sestavi poročilo o garanciji ali garancijskem zahtevku, ki ga je obvestil kupec, v katerem zabeleži ( Poročilo o pritožbi potrošnika.pdf )

a) ime, naslov in izjavo kupca, da privoli v obdelavo podatkov, zapisanih v protokolu, kot je določeno v uredbi,
b) ime in nakupna cena premičnine, prodane po pogodbi med kupcem in družbo,
c) datum izvedbe pogodbe s strani izvajalca,
d) datum obvestila o napaki,
e) opis napake,
f) pravico, da jo kupec uveljavlja na podlagi svojega garancijskega zahtevka, in
(g) razen v primeru iz odstavka 5, način reševanja garancije ali garancijskega zahtevka ali razloge za zavrnitev zahtevka ali pravico do uveljavljanja v skladu z njim.

(2) Če družba izpolnjuje svoje garancije ali garancijske obveznosti na način, ki ni pravica do uveljavljanja s strani kupca, je razlog za to naveden v zapisniku.
(3) Zapisnik vsebuje podatke, da lahko kupec v primeru pravnega spora sproži tudi postopek spravnega organa, ki deluje ob okrožnih (kapitalskih) gospodarskih zbornicah.
(4) Kopija zapisnika se nemudoma in na preverljiv način da na voljo kupcu.
(5) Če družba v času obvestila ne more prijaviti izpolnitve garancijskega zahtevka kupca, o tem obvesti kupca v petih delovnih dneh na preverljiv način, vključno z razlogom zavrnitve in možnostjo obrniti na spravni organ.
(6) Družba je dolžna hraniti evidenco kupčeve garancijske zahtevke tri leta od dneva njene izterjave in jo predložiti na zahtevo revizijskega organa.
(7) Obvestilo o garancijskem zahtevku se ne šteje za pritožbo po Zakonu o varstvu potrošnikov.
(8) Podjetje si mora prizadevati za popravilo ali zamenjavo v največ petnajstih dneh.
(9) Za popravilo ali, v primeru iz pododdelka (5), za preverjanje izpolnjevanja garancijskega zahtevka se premičnina sprejme proti potrdilu, v katerem je navedeno:
a) ime in naslov kupca,
b) podatke, potrebne za identifikacijo stvari,
(c) datum prejema stvari; in
d) datum, ko lahko kupec prevzame popravljeno blago.
(10) Določbe prvega odstavka so lahko izpolnjene tudi v garancijskem listu.

Podrobna pravila za obravnavanje pritožb so določena v CLV 1997 o varstvu potrošnikov. pravo.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Pišite nam s pritožbo glede izdelkov ali naših ponudnikov storitev na naslednje kontakte:

Poštni naslov: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Telefonska številka: 00 36 30 / 475-5345
Faks: 00 36 79 / 421-741
E-pošta: info@bordiszmunagyker.hu

Kupec lahko vloži ugovor proti izdelku ali prodajalčevim aktivnostim osebno na naslednje kontaktne podatke:

Lokacija pisarne za pomoč strankam: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Odpiralni čas službe za stranke: HP: 8: 00-16: 00
Telefon: 00 36 30 / 475-5345
Telefon: 00 36 79 / 321-243
Faks: 00 36 79 / 421-741
E-pošta: info@bordiszmunagyker.hu

Naša služba za stranke obravnava ustno pritožbo neustrezno. Izvajalec o pritožbi sestavi poročilo, ki ga pritožniku pošlje naenkrat.

Ponudnik storitev bo na pritožbo, prejeto v pisni obliki, odgovoril v 5 dneh.

Če je pritožba zavrnjena, ponudnik storitev pisno obvesti kupca o razlogih za zavrnitev.

Kam vrniti izdelke za garancijske zahtevke:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Prodajalec si bo prizadeval za popravilo ali zamenjavo v največ petnajstih dneh. Če se kupec ne strinja z obravnavo pritožbe ali pritožbe ni mogoče raziskati, si prodajalec nemudoma vzame zapisnik pritožbe in njeno stališče do nje ter kupcu posreduje kopijo ali jo pošlje kupcu.

Druge možnosti uveljavljanja

Če med pogajanji ni spora med prodajalcem in kupcem, so kupcu na voljo naslednje možnosti izvršitve:

- Vpis v knjigo kupca: Knjiga kupca je na voljo v prodajalčevi službi za stranke. Prodajalec se bo v 15 dneh pisno odzval na tukaj napisane vnose.
- Pritožbe pri enotah za varstvo potrošnikov okrožnih uradov: Če opazite kršitev pravic kupca, imate pravico vložiti pritožbo pri enotah za varstvo potrošnikov okrožnega urada, pristojnega za vaš kraj bivanja. To se lahko upošteva, če ponudnik storitev ali trgovec ne odgovori na pritožbo kupca, zavede kupca ali stori drugo kršitev.
-Spravni organ: Za izvensodno reševanje sporov v zvezi s kakovostjo, varnostjo in uporabo pravil o odgovornosti za izdelek ter sklenitvijo in izvajanjem pogodbe lahko kupec sproži postopek pri spravnem organu pri strokovni zbornici svojega kraj bivanja. kombi.

Spravni organ, pristojen glede na sedež izvajalca:

Deluje ob okrožni gospodarski in industrijski zbornici okrožja Bács-Kiskun
Spravni odbor
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Poštni naslov: 6001 Kecskemét Pf.228
E-naslov: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Spletna stran: www.bacsbekeltetes.hu

Čas storitve za stranke: pon-sobo: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: ne

Predsednica: dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-naslov: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Faks: 76 / 501-538
Dan sprejema: prvi ponedeljek v mesecu: od 9 do 12 ure.

Namestnik predsednika: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-naslov: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Faks: 76 / 501-538
Dan sprejema: vsak drugi ponedeljek v mesecu: od 9 do 12 ure.

Osebje spravnega odbora:
Mária Berente je edinstvena
Gospa Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, faks: 76 / 501-538
E-naslov: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Nacionalni seznam spravnih organov in več informacij o njih je na voljo tukaj: http://www.bekeltetes.hu

Spletna platforma za reševanje sporov

Spletna platforma za reševanje sporov je spletna stran, prek katere ima kupec možnost rešiti svoje spore v zvezi s spletnimi nakupi z izpolnitvijo vloge, pri čemer se izogne sodnim sporom.
Pogodbenici lahko skupaj izbereta organ za reševanje sporov, ki mu bo zaupano obravnavanje pritožbe.
Povezava do spletne platforme za reševanje sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Področje uporabe uredbe se neposredno razširi na trgovca s sedežem v EU, ki sodeluje pri spletnih prodajnih ali pogodbenih storitvah s sedežem na Madžarskem, če nastane spor v zvezi s spletno prodajno ali storitveno pogodbo, sklenjeno med njim in kupcem.

Sodni postopek

Stranka ima pravico uveljavljati svoj zahtevek iz spora na sodišču v civilnem sporu.