Vyřizování stížností, řešení sporů, zákaznický servis

Vyřizování stížností:

(1) Společnost vypracuje protokol o záruce nebo záručním nároku, který jí byl oznámen Kupujícím, do kterého zaznamená ( Zpráva o stížnosti spotřebitele.pdf )

a) jméno, adresu a prohlášení kupujícího, že souhlasí se zpracováním údajů zaznamenaných v protokolu, jak je uvedeno v nařízení,
b) název a kupní cenu movitého majetku prodaného na základě smlouvy mezi kupujícím a společností,
c) datum plnění smlouvy dodavatelem,
d) datum oznámení chyby,
e) popis chyby,
f) právo, které má Kupující uplatnit na základě své záruční reklamace, a
g) s výjimkou případu stanoveného v odstavci 5 způsob vyřízení záruky nebo záručního nároku nebo důvody pro zamítnutí nároku nebo právo na jeho uplatnění.

(2) Pokud společnost splní své záruční nebo záruční povinnosti jiným způsobem, než je právo, které má být uplatněno kupujícím, bude důvod uveden v zápisu.
(3) Zápis musí obsahovat informaci, že v případě soudního sporu může kupující zahájit řízení také smírčím orgánem působícím vedle krajských (hlavních) obchodních a průmyslových komor.
(4) Kopie zápisu bude kupujícímu poskytnuta neprodleně a ověřitelným způsobem.
(5) Nemůže -li společnost v době svého oznámení deklarovat splnění záruční reklamace kupujícího, oznámí kupujícímu své stanovisko do pěti pracovních dnů prokazatelným způsobem, včetně důvodu zamítnutí a možnosti obrátit se na smírčí orgán.
(6) Společnost je povinna uchovávat záznam o záruční žádosti kupujícího po dobu tří let ode dne jeho vyzvednutí a předložit jej na žádost orgánu auditu.
(7) Oznámení o uplatnění záruky nepředstavuje reklamaci podle zákona o ochraně spotřebitele.
(8) Podnik se musí snažit provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů.
(9) Aby byla movitá věc opravena, nebo v případě uvedeném v odstavci 5, za účelem prověření plnění záruční reklamace, bude přijata proti dokladu s uvedením:
a) jméno a adresu kupujícího,
b) údaje nezbytné k identifikaci věci,
(c) datum převzetí věci; a
d) datum, kdy může kupující převzít dodávku opraveného zboží.
(10) Ustanovení odstavce (1) lze také splnit v prohlášení o záruce.

Podrobná pravidla pro vyřizování stížností jsou stanovena v CLV 1997 o ochraně spotřebitele. zákon.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Kontaktujte nás se svou stížností na produkt (y) nebo našeho poskytovatele služeb na následujících kontaktech:

Poštovní adresa: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Telefonní číslo: 00 36 30 / 475-5345
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Námitky proti produktu nebo činnosti prodávajícího může kupující podat osobně na následujících kontaktních údajích:

Umístění kanceláře zákaznických služeb: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Otevírací doba zákaznického servisu: HP: 8: 00-16: 00
Telefon: 00 36 30 / 475-5345
Telefon: 00 36 79 / 321-243
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Náš zákaznický servis řeší ústní stížnost mimo linii. Zhotovitel sepíše o stížnosti protokol, který zašle stěžovateli mimo pořadí.

Poskytovatel služeb odpoví na stížnost obdrženou písemně do 5 dnů.

Pokud je reklamace zamítnuta, poskytovatel služeb písemně sdělí kupujícímu důvod zamítnutí.

Kam vracet produkt (y) pro reklamace:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Prodávající se pokusí provést opravu nebo výměnu nejpozději do patnácti dnů. Pokud kupující nesouhlasí s vyřízením reklamace nebo není možné reklamaci prošetřit, prodávající neprodleně pořídí zápis o stížnosti a o jejím postavení k ní a poskytne kopii kupujícímu nebo ji odešle kupujícímu.

Další možnosti vymáhání

Pokud během jednání nebude vyřešen jakýkoli spor mezi prodávajícím a kupujícím, jsou kupujícímu k dispozici následující možnosti vymáhání:

- Zápis do knihy kupujícího: Kniha kupujícího je k dispozici na zákaznickém servisu prodávajícího. Na zde napsané příspěvky bude Prodávající písemně reagovat do 15 dnů.
- Stížnosti na útvary ochrany spotřebitelů okresních úřadů: Pokud zaznamenáte porušení práv kupujícího, máte právo podat stížnost u útvarů ochrany spotřebitele okresního úřadu příslušného podle vašeho bydliště. To lze zvážit, pokud poskytovatel služeb nebo obchodník nereaguje na stížnost Kupujícího, uvede Kupujícího v omyl nebo se dopustí jiného porušení.
-Smírčí orgán: K mimosoudnímu řešení sporů týkajících se kvality, bezpečnosti a používání pravidel o odpovědnosti za vady a uzavření a plnění smlouvy může Kupující zahájit řízení se smírčím orgánem připojeným k profesní komoře jeho místo bydliště. van.

Smírčí orgán příslušný podle sídla dodavatele:

Působí vedle obchodní a průmyslové komory okresu Bács-Kiskun
Smírčí rada
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Poštovní adresa: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Webové stránky: www.bacsbekeltetes.hu

Doba zákaznického servisu: Po-So: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: č

Předseda: Dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Den recepce: první pondělí v měsíci: 9–12 hodin

Místopředseda: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Den recepce: druhé pondělí každého měsíce: 9–12 hodin

Zaměstnanci smírčí rady:
Mária Berente je jedinečná
Paní Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, fax: 76 / 501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Národní seznam smírčích orgánů a další informace o nich jsou k dispozici zde: http://www.bekeltetes.hu

Online platforma pro řešení sporů

Platforma pro řešení sporů online je webová stránka, prostřednictvím které má kupující možnost urovnat své spory související s online nákupy vyplněním aplikace, čímž se vyhne soudním sporům.
Strany mohou společně vybrat orgán pro řešení sporů, který bude pověřen vyřizováním stížnosti.
Odkaz na platformu pro řešení sporů online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Oblast působnosti nařízení se přímo vztahuje na obchodníka usazeného v EU a zapojeného do online prodejních nebo servisních smluv uzavřených v Maďarsku, pokud dojde ke sporu v souvislosti se smlouvou o online prodeji nebo o službách uzavřenou mezi ním a kupujícím.

Soudní řízení

Zákazník je oprávněn uplatnit svůj nárok vyplývající ze sporu u soudu v občanskoprávním sporu.