Разглеждане на жалби, разрешаване на спорове, обслужване на клиенти

Обработка на жалби:

(1) Дружеството изготвя доклад за уведомената от Купувача гаранция или гаранционен иск, в който записва ( Доклад по жалбата на потребителя.pdf )

а) името, адреса и декларацията на Купувача, че той се съгласява с обработката на данните, записани в протокола, както е посочено в Регламента,
б) името и покупната цена на движимото имущество, продадено по договора между Купувача и Дружеството,
в) датата на изпълнение на договора от Изпълнителя,
г) датата на уведомяване за грешката,
д) описание на грешката,
е) правото да бъде упражнено от Купувача въз основа на неговия гаранционен иск, и
ж) с изключение на случая, предвиден в параграф 5, начина, по който трябва да се уреди гаранцията или гаранционното искане, или основанието за отхвърляне на иска или правото да бъде изпълнено съгласно него.

(2) Ако Дружеството изпълнява своите гаранционни или гаранционни задължения по начин, различен от правото да бъде наложено от Купувача, причината за това се посочва в протокола.
(3) Протоколът съдържа информация, че в случай на правен спор, Купувачът може също да започне производство на помирителен орган, действащ заедно с окръжните (столичните) търговско -промишлени камари.
(4) Копие от протокола се предоставя на Купувача незабавно и по проверим начин.
(5) Ако Дружеството не е в състояние да декларира изпълнението на гаранционния иск на Купувача към момента на уведомяването си, то уведомява Купувача за позицията си в рамките на пет работни дни по проверим начин, включително причината за отхвърлянето и възможността да се обърне към помирителното тяло.
(6) Дружеството е длъжно да съхранява документацията за гаранционния иск на Купувача в продължение на три години от датата на събирането му и да го представя по искане на одиторския орган.
(7) Уведомяването за гаранционен иск не се квалифицира като жалба по Закона за защита на потребителите.
(8) Предприятието трябва да се постарае да извърши ремонта или подмяната в рамките на максимум петнадесет дни.
(9) За да бъде ремонтиран или в случая, посочен в подточка (5), за да се провери изпълнението на гаранционния иск, движимото имущество се приема срещу разписка, в която се посочва:
а) името и адреса на Купувача,
б) данни, необходими за идентифициране на вещта,
в) датата на получаване на вещта; и
г) датата, на която Купувачът може да поеме доставката на ремонтирания артикул.
(10) Разпоредбите на параграф (1) могат също да бъдат изпълнени в гаранционно изявление.

Подробните правила за разглеждане на жалби са изложени в CLV 1997 относно защитата на потребителите. закон.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Свържете се с нас с оплакването си за продукта (ите) или нашия доставчик на услуги на следните контакти:

Пощенски адрес: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Телефонен номер: 00 36 30 / 475-5345
Факс: 00 36 79 / 421-741
Имейл: info@bordiszmunagyker.hu

Купувачът може да направи възражения срещу продукта или дейностите на Продавача лично на следните данни за контакт:

Местоположение на офиса за обслужване на клиенти: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Работно време на обслужването на клиенти: HP: 8: 00-16: 00
Телефон: 00 36 30 / 475-5345
Телефон: 00 36 79 / 321-243
Факс: 00 36 79 / 421-741
Имейл: info@bordiszmunagyker.hu

Нашето обслужване на клиенти обработва устната жалба извън реда. Изпълнителят изготвя доклад за жалбата, който се изпраща на жалбоподателя на свой ред.

Доставчикът на услуги ще отговори на жалбата, получена писмено в рамките на 5 дни.

Ако жалбата бъде отхвърлена, Доставчикът на услуги информира писмено Купувача за причината за отказа.

Къде да върнете продукта (ите) за гаранционни претенции:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Продавачът ще се постарае да извърши ремонта или подмяната в рамките на максимум петнадесет дни. Ако Купувачът не е съгласен с разглеждането на жалбата или не е възможно да се разследва жалбата, Продавачът незабавно взема протокол от жалбата и нейната позиция по нея и предоставя копие на Купувача или го изпраща на Купувача.

Други възможности за прилагане

Ако всеки спор между Продавача и Купувача не бъде разрешен по време на преговорите, следните възможности за прилагане са отворени за Купувача:

- Запис в книгата на купувача: Книгата на купувача е достъпна в обслужването на клиенти на Продавача. Продавачът ще отговори писмено на записите, написани тук, в рамките на 15 дни.
- Жалби до звената за защита на потребителите на окръжните служби: Ако забележите нарушение на правата на Купувача, имате право да подадете жалба до Отделите за защита на потребителите на Областната служба, компетентни за вашето местожителство. Това може да се има предвид, ако доставчикът на услуги или търговецът не отговори на жалбата на Купувача, подведе Купувача или извърши друго нарушение.
-Помирителен орган: За извънсъдебно уреждане на спорове относно качеството, безопасността и прилагането на правилата за отговорност на продукта и сключването и изпълнението на договора, Купувачът може да започне производство с помирителен орган, прикрепен към професионалната камара на неговия място на пребиваване.

Помирителен орган, компетентен според седалището на изпълнителя:

Оперира до Търговско-промишлената камара на окръг Бач-Кискун
Помирителен съвет
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Пощенски адрес: 6001 Kecskemét Pf.228
Имейл: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Уебсайт: www.bacsbekeltetes.hu

Време за обслужване на клиенти: пн-съб: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: не

Председател: д -р Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Имейл: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Тел.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Факс: 76 / 501-538
Ден на приемане: първи понеделник на всеки месец: 9-12 ч.

Заместник -председател: Янош Каради
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Имейл: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Тел.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Факс: 76 / 501-538
Ден на приемане: във втория понеделник на всеки месец: 9-12 ч.

Персонал на помирителния съвет:
Мария Беренте е уникална
Г -жа Zoltán Várnagy
Тел.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, факс: 76 / 501-538
Имейл: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Националният списък на помирителните органи и повече информация за тях са достъпни тук: http://www.bekeltetes.hu

Онлайн платформа за разрешаване на спорове

Платформата за онлайн разрешаване на спорове е уебсайт, чрез който Купувачът има възможност да разреши споровете си, свързани с онлайн покупки, като попълни заявление, избягвайки съдебни спорове.
Страните могат съвместно да изберат орган за разрешаване на спорове, на който да бъде възложено разглеждането на жалбата.
Връзка към платформата за онлайн решаване на спорове: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Приложното поле на регламента се простира пряко до търговец, установен в ЕС и участващ в онлайн договори за продажби или услуги, установени в Унгария, ако възникне спор във връзка с договор за онлайн продажби или услуги, сключен между него и Купувача.

Съдебно производство

Клиентът има право да предяви иск, произтичащ от спора, в съда в гражданския процес.