Obrada pritužbi, rješavanje sporova, korisnička služba

Rješavanje žalbi:

(1) Društvo će sastaviti izvješće o jamstvu ili jamstvenom zahtjevu koje mu je dostavio Kupac, u kojem će zabilježiti ( Izvještaj o prigovoru potrošača.pdf )

a) ime, adresu i izjavu Kupca da pristaje na obradu podataka zapisanih u protokolu kako je navedeno u Uredbi,
b) naziv i otkupnu cijenu pokretne imovine prodane prema ugovoru između Kupca i Društva,
c) datum izvršenja ugovora od strane Izvođača,
d) datum obavijesti o grešci,
e) opis greške,
f) pravo da Kupac ostvari na temelju svog jamstvenog zahtjeva, i
(g) osim u slučaju predviđenom u stavku 5., način na koji se jamstvo ili jamstveni zahtjev rješava ili razlozi za odbijanje potraživanja ili pravo na njegovo izvršenje.

(2) Ako Društvo ispuni svoje jamstvo ili jamstvene obveze na način drugačiji od prava na kupčevo izvršenje, razlog za to bit će naveden u zapisniku.
(3) Zapisnik sadrži podatke da u slučaju pravnog spora Kupac može pokrenuti i postupak mirenja koji djeluje uz županijske (kapitalne) gospodarske komore.
(4) Kopija zapisnika bit će dostupna kupcu bez odlaganja i na provjerljiv način.
(5) Ako Društvo nije u stanju obavijestiti o ispunjenju jamstvenog zahtjeva Kupca u vrijeme svoje obavijesti, obavijestit će Kupca o svom položaju u roku od pet radnih dana na provjerljiv način, uključujući razlog odbijanja i mogućnost da se obrati tijelu za mirenje.
(6) Društvo je dužno voditi evidenciju kupčevog jamstvenog zahtjeva tri godine od dana naplate i predočiti je na zahtjev revizijskog tijela.
(7) Obavijest o jamstvenom zahtjevu ne kvalificira se kao prigovor prema Zakonu o zaštiti potrošača.
(8) Poduzeće se mora potruditi izvršiti popravak ili zamjenu u roku od najviše petnaest dana.
(9) Da bi se popravilo ili, u slučaju iz pododjeljka (5), radi provjere ispunjenosti jamstvenog zahtjeva, pokretna imovina prihvaća se uz potvrdu u kojoj se navodi:
a) ime i adresu kupca,
b) podatke potrebne za identifikaciju stvari,
(c) datum primitka stvari; i
d) datum na koji Kupac može preuzeti isporuku popravljenog artikla.
(10) Odredbe stavka (1) mogu se također ispuniti u jamstvenom listu.

Detaljna pravila za rješavanje pritužbi izložena su u CLV 1997. o zaštiti potrošača. zakon.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Obratite nam se sa svojim pritužbama na proizvode ili naše davatelje usluga na sljedeće kontakte:

Adresa pošte: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Broj telefona: 00 36 30 / 475-5345
Faks: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Kupac može podnijeti primjedbe na proizvod ili aktivnosti Prodavatelja osobno na sljedeće kontakt podatke:

Lokacija ureda službe za korisnike: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Radno vrijeme službe za korisnike: HP: 8: 00-16: 00
Telefon: 00 36 30 / 475-5345
Telefon: 00 36 79 / 321-243
Faks: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Naša služba za korisnike rješava usmenu žalbu neispravno. Dobavljač će sastaviti izvještaj o prigovoru, koji će se redom poslati podnositelju žalbe.

Pružatelj usluga će odgovoriti na žalbu zaprimljenu u pisanom obliku u roku od 5 dana.

Ako je prigovor odbijen, Pružatelj usluga će pisanim putem obavijestiti Kupca o razlogu odbijanja.

Gdje vratiti proizvode za jamstvene zahtjeve:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Prodavatelj će nastojati izvršiti popravak ili zamjenu u roku od najviše petnaest dana. Ako se Kupac ne slaže s postupanjem po prigovoru ili nije moguće istražiti prigovor, Prodavatelj će odmah uzeti zapisnik o prigovoru i njegov stav o njemu te dostaviti kopiju Kupcu ili je poslati Kupcu.

Druge mogućnosti provedbe

Ako bilo koji spor između Prodavatelja i Kupca nije riješen tijekom pregovora, Kupcu su otvorene sljedeće mogućnosti ovrhe:

- Upis u knjigu kupca: Knjiga kupca dostupna je u korisničkoj službi Prodavatelja. Prodavatelj će u pisanom obliku odgovoriti na ovdje napisane unose u roku od 15 dana.
- Pritužbe jedinicama za zaštitu potrošača okružnih ureda: Ako primijetite povredu prava Kupca, imate pravo podnijeti žalbu Jedinicama za zaštitu potrošača Okružnog ureda nadležnim za vaše mjesto stanovanja. To se može uzeti u obzir ako pružatelj usluga ili trgovac ne odgovori na pritužbu Kupca, zavede Kupca ili učini drugi prekršaj.
-Tijelo za mirenje: Za vansudsko rješavanje sporova u vezi s kvalitetom, sigurnošću i primjenom pravila o odgovornosti za proizvode te sklapanjem i izvršavanjem ugovora, Kupac može pokrenuti postupak s tijelom za mirenje pri stručnoj komori svoje mjesto stanovanja. kombi.

Tijelo za mirenje nadležno prema sjedištu izvođača:

Djeluje pored trgovačko-industrijske komore županije Bács-Kiskun
Odbor za mirenje
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Adresa pošte: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Web stranica: www.bacsbekeltetes.hu

Vrijeme službe za korisnike: pon-sub: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: ne

Predsjedateljica: dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Faks: 76 / 501-538
Dan prijema: prvi ponedjeljak svakog mjeseca: 9-12 sati

Zamjenik predsjednika: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Faks: 76 / 501-538
Dan prijema: svakog drugog ponedjeljka u mjesecu: 9-12 sati.

Osoblje Odbora za mirenje:
Mária Berente je jedinstvena
Gospođa Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, faks: 76 / 501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Nacionalni popis tijela za mirenje i više informacija o njima dostupni su ovdje: http://www.bekeltetes.hu

Mrežna platforma za rješavanje sporova

Mrežna platforma za rješavanje sporova web stranica je putem koje Kupac ima priliku rješavati svoje sporove vezane uz kupnju putem interneta ispunjavanjem zahtjeva, izbjegavajući sudske sporove.
Stranke mogu zajednički izabrati tijelo za rješavanje sporova kojem će biti povjereno rješavanje pritužbe.
Poveznica na internetsku platformu za rješavanje sporova: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Područje primjene uredbe izravno se proteže na trgovca koji ima poslovni nastan u EU -u i uključen je u mrežne kupoprodajne ili ugovore o uslugama sa sjedištem u Mađarskoj, ako dođe do spora u vezi s ugovorom o internetskoj prodaji ili uslugama sklopljenim između njega i Kupca.

Sudski postupak

Klijent ima pravo na tužbu koja proizlazi iz spora izvršiti sudski postupak u parnici.