Gestione dei reclami, risoluzione delle controversie, servizio clienti

Gestione delle lamentele:

(1) La Società redige una relazione sulla garanzia o richiesta di garanzia notificata dall'Acquirente, nella quale deve registrare ( Relazione sul reclamo del consumatore.pdf )

a) il nome, l'indirizzo e la dichiarazione dell'Acquirente che acconsente al trattamento dei dati registrati nel protocollo come specificato nel Regolamento,
b) il nome e il prezzo di acquisto dei beni mobili venduti nell'ambito del contratto tra l'Acquirente e la Società,
c) la data di esecuzione del contratto da parte dell'Appaltatore,
d) la data di notifica dell'errore,
e) una descrizione dell'errore,
f) il diritto che deve essere esercitato dall'Acquirente sulla base della sua richiesta di garanzia, e
(g) salvo il caso previsto dal comma 5, le modalità con cui deve essere liquidata la garanzia o la pretesa di garanzia ovvero i motivi di rigetto della pretesa o del diritto da far valere in virtù di essa.

(2) Se la Società adempie ai suoi obblighi di garanzia o di garanzia in modo diverso dal diritto che deve essere fatto valere dall'Acquirente, la ragione di ciò sarà indicata nel verbale.
(3) Il verbale deve contenere l'informazione che in caso di controversia legale, l'Acquirente può anche avviare il procedimento di un organo di conciliazione che opera accanto alle camere di commercio e industria della contea (capitale).
(4) Una copia del verbale deve essere messa a disposizione dell'Acquirente senza indugio e in modo verificabile.
(5) Se la Società non è in grado di dichiarare l'adempimento della richiesta di garanzia dell'Acquirente al momento della sua notifica, dovrà informare l'Acquirente della sua posizione entro cinque giorni lavorativi in modo verificabile, includendo il motivo del rifiuto e la possibilità rivolgersi all'organo di conciliazione.
(6) La Società è obbligata a conservare la registrazione della richiesta di garanzia dell'Acquirente per tre anni dalla data del suo ritiro ea presentarla su richiesta dell'autorità di controllo.
(7) La notifica di un reclamo in garanzia non si qualifica come reclamo ai sensi della legge sulla protezione dei consumatori.
(8) L'impresa deve adoperarsi per effettuare la riparazione o la sostituzione entro un massimo di quindici giorni.
(9) Per essere riparato o, nel caso di cui al comma (5), per esaminare l'adempimento della richiesta di garanzia, il bene mobile deve essere accettato contro una ricevuta attestante:
a) il nome e l'indirizzo dell'Acquirente,
b) dati necessari all'identificazione della cosa,
(c) la data di ricevimento della cosa; e
d) la data in cui l'Acquirente può prendere in consegna l'oggetto riparato.
(10) Le disposizioni del paragrafo (1) possono essere soddisfatte anche in una dichiarazione di garanzia.

Le regole dettagliate per la gestione dei reclami sono stabilite nel CLV 1997 sulla protezione dei consumatori. legge.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Contattaci con il tuo reclamo sul prodotto o sui prodotti o sul nostro fornitore di servizi ai seguenti contatti:

Indirizzo postale: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Numero di telefono: 00 36 30 / 475-5345
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

L'Acquirente può presentare obiezioni al prodotto o alle attività del Venditore di persona ai seguenti recapiti:

Sede dell'ufficio del servizio clienti: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Orari di apertura del servizio clienti: HP: 8: 00-16: 00
Telefono: 00 36 30 / 475-5345
Telefono: 00 36 79 / 321-243
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Il nostro servizio clienti gestisce il reclamo orale fuori linea. L'Appaltatore redige una relazione sul reclamo, che è inviata a sua volta al denunciante.

Il Prestatore risponderà al reclamo ricevuto per iscritto entro 5 giorni.

In caso di rigetto del reclamo, il Prestatore di servizi informa per iscritto l'Acquirente del motivo del rifiuto.

Dove restituire il/i prodotto/i per i reclami in garanzia:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Il Venditore si impegna a effettuare la riparazione o la sostituzione entro un massimo di quindici giorni. Se l'Acquirente non è d'accordo con la gestione del reclamo o non è possibile indagare sul reclamo, il Venditore deve immediatamente prendere atto del reclamo e della sua posizione su di esso e fornirne una copia all'Acquirente o inviarlo all'Acquirente.

Altre opzioni di applicazione

Se qualsiasi controversia tra il venditore e l'acquirente non viene risolta durante le negoziazioni, l'acquirente ha a disposizione le seguenti opzioni di esecuzione:

- Inserimento nel registro dell'acquirente: Il registro dell'acquirente è disponibile presso il servizio clienti del venditore. Il Venditore risponderà per iscritto alle voci qui scritte entro 15 giorni.
- Reclami alle Unità di Tutela dei Consumatori degli Uffici Distrettuali: Se rilevi una violazione dei diritti dell'Acquirente, hai il diritto di proporre reclamo alle Unità di Tutela dei Consumatori dell'Ufficio Distrettuale competente per il tuo luogo di residenza. Ciò può essere preso in considerazione se il fornitore di servizi o il commerciante non risponde al reclamo dell'Acquirente, inganna l'Acquirente o commette un'altra violazione.
- Organismo di conciliazione: Per la risoluzione extragiudiziale delle controversie concernenti la qualità, la sicurezza e l'applicazione delle norme sulla responsabilità per danno da prodotti difettosi nonché la conclusione e l'esecuzione del contratto, l'Acquirente può avviare un procedimento presso un organo di conciliazione afferente al proprio ordine professionale luogo di residenza furgone.

Organismo di conciliazione competente in base alla sede del contraente:

Opera accanto alla Camera di commercio e industria della contea di Bács-Kiskun
Consiglio di conciliazione
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Indirizzo postale: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Sito web: www.bacsbekeltetes.hu

Orario del servizio clienti: Lun-Sab: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: no

Presidente: Dott.ssa Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Giorno di ricevimento: primo lunedì di ogni mese: 21:00-12:00

Vicepresidente: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Giorno di ricevimento: il secondo lunedì di ogni mese: 21:00-12:00

Personale del Consiglio di conciliazione:
Mária Berente è unica
Sig.ra Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, fax: 76 / 501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

L'elenco nazionale degli organismi di conciliazione e ulteriori informazioni su di essi sono disponibili qui: http://www.bekeltetes.hu

Piattaforma di risoluzione delle controversie online

La piattaforma di risoluzione delle controversie online è un sito Web attraverso il quale l'Acquirente ha la possibilità di risolvere le controversie relative agli acquisti online compilando un'applicazione, evitando contenziosi.
Le parti possono selezionare congiuntamente un organismo di risoluzione delle controversie a cui affidare il trattamento del reclamo.
Link alla piattaforma di risoluzione delle controversie online: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

L'ambito di applicazione del regolamento si estende direttamente a un commerciante stabilito nell'UE e coinvolto in contratti di vendita o servizi online stabiliti in Ungheria, se sorge una controversia in relazione a un contratto di vendita o servizio online concluso tra lui e l'acquirente.

Procedimento giudiziario

Il cliente ha il diritto di far valere la sua pretesa derivante dalla controversia in tribunale in una causa civile.