Vybavovanie sťažností, riešenie sporov, zákaznícky servis

Vybavovanie reklamácií:

(1) Spoločnosť vyhotoví protokol o záruke alebo záručnom nároku, ktorý jej bol oznámený kupujúcim, do ktorého zaznamená ( Správa o sťažnosti spotrebiteľa.pdf )

a) meno, adresu a vyhlásenie kupujúceho, že súhlasí so spracovaním údajov zaznamenaných v protokole, ako je uvedené v nariadení,
b) názov a kúpnu cenu hnuteľného majetku predávaného na základe zmluvy medzi kupujúcim a spoločnosťou,
c) dátum plnenia zmluvy dodávateľom,
d) dátum oznámenia chyby,
e) popis chyby,
f) právo, ktoré má kupujúci uplatniť na základe svojho záručného nároku, a
g) okrem prípadu uvedeného v odseku 5 spôsob, akým sa má vybaviť záruka alebo záručný nárok, alebo dôvody zamietnutia nároku alebo práva, ktoré je podľa neho potrebné uplatniť.

(2) Ak si spoločnosť plní svoje záručné alebo záručné povinnosti iným spôsobom, ako je právo, ktoré má byť uplatnené kupujúcim, uvedie sa to v zápisnici.
(3) Zápisnica musí obsahovať informácie o tom, že v prípade súdneho sporu môže kupujúci začať aj konanie zmierovacieho orgánu pôsobiaceho vedľa krajských (hlavných) obchodných a priemyselných komôr.
(4) Kópia zápisnice bude kupujúcemu bezodkladne a preukázateľne k dispozícii.
(5) Ak Spoločnosť nemôže v čase svojho oznámenia deklarovať splnenie záručného nároku kupujúceho, oznámi kupujúcemu svoje stanovisko preukázateľne do piatich pracovných dní vrátane dôvodu odmietnutia a možnosti obrátiť sa na zmierovací orgán.
(6) Spoločnosť je povinná uchovávať záznam o záručnej reklamácii kupujúceho tri roky odo dňa jeho vyzdvihnutia a predložiť ho na žiadosť orgánu auditu.
(7) Oznámenie o uplatnení záruky nie je podľa zákona o ochrane spotrebiteľa reklamáciou.
(8) Podnik sa musí snažiť vykonať opravu alebo výmenu maximálne do pätnástich dní.
(9) Na opravu alebo v prípade uvedenú v odseku 5 na preskúmanie splnenia nároku zo záruky sa hnuteľný majetok prevezme proti potvrdeniu, ktoré uvádza:
a) meno a adresu kupujúceho,
b) údaje potrebné na identifikáciu veci,
c) dátum prevzatia veci; a
d) dátum, kedy si môže kupujúci prevziať opravu opraveného tovaru.
(10) Ustanovenia odseku (1) môžu byť tiež splnené v záručnom vyhlásení.

Podrobné pravidlá vybavovania sťažností sú stanovené v CLV 1997 o ochrane spotrebiteľa. zákon.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Kontaktujte nás so svojou sťažnosťou na produkty alebo nášho poskytovateľa služieb na nasledujúcich kontaktoch:

Poštová adresa: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Telefónne číslo: 00 36 30 / 475-5345
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Námietky voči produktu alebo činnosti Predávajúceho môže Kupujúci podať osobne na týchto kontaktných údajoch:

Sídlo kancelárie zákazníckych služieb: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Otváracia doba pre zákaznícky servis: HP: 8: 00-16: 00
Telefón: 00 36 30 / 475-5345
Telefón: 00 36 79 / 321-243
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-mail: info@bordiszmunagyker.hu

Náš zákaznícky servis rieši ústnu sťažnosť mimo linky. Dodávateľ spracuje o sťažnosti protokol, ktorý zašle sťažovateľovi mimo poradia.

Poskytovateľ služby odpovie na prijatú sťažnosť písomne do 5 dní.

Ak je reklamácia zamietnutá, poskytovateľ služby písomne informuje kupujúceho o dôvode zamietnutia.

Kam vrátiť výrobok (y) pri reklamácii:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Predávajúci sa pokúsi vykonať opravu alebo výmenu maximálne do pätnástich dní. Ak kupujúci nesúhlasí s vybavením reklamácie alebo nie je možné reklamáciu prešetriť, predávajúci bezodkladne spracuje zápisnicu o sťažnosti a jej postavení k nej a poskytne kópiu kupujúcemu alebo ju zašle kupujúcemu.

Ďalšie možnosti presadzovania

Ak sa počas rokovaní nevyrieši akýkoľvek spor medzi predávajúcim a kupujúcim, kupujúci má k dispozícii nasledujúce možnosti vymáhania:

- Zápis do knihy kupujúceho: Kniha kupujúceho je dostupná v zákazníckom servise Predávajúceho. Predávajúci odpovie písomne na tu uvedené položky do 15 dní.
- Sťažnosti na útvary ochrany spotrebiteľa okresných úradov: Ak zistíte porušenie práv kupujúceho, máte právo podať sťažnosť na útvary ochrany spotrebiteľa okresného úradu príslušného podľa vášho bydliska. Túto skutočnosť je možné zvážiť, ak poskytovateľ služieb alebo obchodník nereaguje na sťažnosť kupujúceho, uvedie kupujúceho v omyl alebo sa dopustí iného porušenia.
-Zmierovací orgán: Za účelom mimosúdneho urovnania sporov týkajúcich sa kvality, bezpečnosti a uplatňovania pravidiel zodpovednosti za chyby výrobku a uzavretia a plnenia zmluvy môže Kupujúci začať konanie so zmierovacím orgánom, ktorý je súčasťou profesijnej komory jeho miesto bydliska. van.

Zmierovací orgán príslušný podľa sídla dodávateľa:

Pôsobí vedľa obchodnej a priemyselnej komory župy Bács-Kiskun
Zmierovací výbor
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Poštová adresa: 6001 Kecskemét Pf.228
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Webová stránka: www.bacsbekeltetes.hu

Čas zákazníckych služieb: Po-So: 9: 00-12: 00 / CS: 13: 00-15: 00 / P: č

Predseda: Dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Deň recepcie: prvý pondelok v mesiaci: 9-12 hod.

Podpredseda: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Deň recepcie: druhý pondelok v mesiaci: 9-12 hod.

Pracovníci zmierovacieho výboru:
Mária Berente je jedinečná
Pani Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, fax: 76 / 501-538
E-mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Národný zoznam zmierovacích orgánov a ďalšie informácie o nich sú k dispozícii tu: http://www.bekeltetes.hu

Online platforma na riešenie sporov

Platforma online riešenia sporov je webová stránka, prostredníctvom ktorej má kupujúci možnosť vyriešiť svoje spory súvisiace s online nákupmi vyplnením aplikácie, čím sa vyhne súdnym sporom.
Strany si môžu spoločne vybrať orgán pre riešenie sporov, ktorý bude poverený vybavovaním sťažnosti.
Odkaz na platformu online na riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Rozsah pôsobnosti nariadenia sa priamo vzťahuje na obchodníka so sídlom v EÚ a zapojeného do zmlúv o predaji online alebo o službách uzavretých v Maďarsku, ak dôjde k sporu v súvislosti so zmluvou o predaji alebo službách online uzavretou medzi ním a kupujúcim.

Súdne konanie

Zákazník je oprávnený uplatniť si svoj nárok vyplývajúci zo sporu na súde v občianskom súdnom spore.