Beschwerdebearbeitung, Streitbeilegung, Kundenservice

Reklamationsbearbeitung:

(1) Die Firma erstellt einen Bericht über den ihr vom Käufer angezeigten Gewährleistungs- oder Garantieanspruch, in dem sie festhält ( Bericht über die Verbraucherreklamation.pdf )

a) Name, Anschrift und Erklärung des Käufers, dass er mit der Verarbeitung der im Protokoll aufgezeichneten Daten gemäß der Verordnung einverstanden ist,
b) Name und Kaufpreis der beweglichen Sachen, die im Rahmen des Vertrags zwischen dem Käufer und der Gesellschaft verkauft wurden,
c) das Datum der Vertragserfüllung durch den Auftragnehmer,
d) das Datum der Fehlermeldung,
e) eine Fehlerbeschreibung,
f) das Recht, vom Käufer aufgrund seines Gewährleistungsanspruchs ausgeübt zu werden, und
(g) außer in dem in Absatz 5 vorgesehenen Fall, die Art und Weise, in der der Gewährleistungs- oder Garantieanspruch zu erfüllen ist, oder die Gründe für die Ablehnung des Anspruchs oder das Recht, aus diesem geltend gemacht zu werden.

(2) Kommt die Firma ihren Gewährleistungs- oder Gewährleistungspflichten in anderer Weise als dem vom Käufer geltend gemachten Recht nach, ist dies im Protokoll zu begründen.
(3) In der Niederschrift ist darauf hinzuweisen, dass der Käufer im Falle eines Rechtsstreits auch das Verfahren einer neben den Landes- (Hauptstadt-) Industrie- und Handelskammern tätigen Schlichtungsstelle einleiten kann.
(4) Eine Kopie des Protokolls wird dem Käufer unverzüglich und nachprüfbar zur Verfügung gestellt.
(5) Kann die Firma die Erfüllung des Gewährleistungsanspruchs des Käufers zum Zeitpunkt der Mitteilung nicht erklären, hat sie den Käufer innerhalb von fünf Werktagen nachweislich unter Angabe des Ablehnungsgrundes und der Möglichkeit darüber zu informieren sich an die Schlichtungsstelle zu wenden.
(6) Die Firma ist verpflichtet, den Nachweis über den Gewährleistungsanspruch des Käufers drei Jahre ab dem Datum der Abholung aufzubewahren und auf Verlangen der Revisionsstelle vorzulegen.
(7) Die Anzeige eines Gewährleistungsanspruchs gilt nicht als Reklamation nach dem Konsumentenschutzgesetz.
(8) Das Unternehmen muss sich bemühen, die Reparatur oder den Austausch innerhalb von höchstens fünfzehn Tagen durchzuführen.
(9) Zur Instandsetzung oder im Fall des Absatzes (5) zur Prüfung der Erfüllung des Gewährleistungsanspruchs ist die bewegliche Sache gegen Quittung abzunehmen, aus der hervorgeht:
a) Name und Anschrift des Käufers,
b) Daten, die zur Identifizierung der Sache erforderlich sind,
(c) das Datum des Eingangs der Sache; und
d) das Datum, an dem der Käufer den reparierten Gegenstand in Empfang nehmen kann.
(10) Die Bestimmungen des Absatzes (1) können auch in einer Garantieerklärung erfüllt werden.

Die detaillierten Regeln für den Umgang mit Beschwerden sind in der CLV 1997 zum Verbraucherschutz festgelegt. Gesetz.
https://net.jogtar.hu/jr/gen/hjegy_doc.cgi?docid=99700155.TV

Kontaktieren Sie uns mit Ihrer Reklamation über das/die Produkt(e) oder unseren Dienstleister unter den folgenden Kontakten:

Postanschrift: Miklós Leveleki EV 6500 Baja, Czirfusz Ferenc u. 18.
Telefonnummer: 00 36 30 / 475-5345
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-Mail: info@bordiszmunagyker.hu

Der Käufer kann Einwände gegen das Produkt oder die Aktivitäten des Verkäufers persönlich unter den folgenden Kontaktdaten erheben:

Standort des Kundendienstbüros: 6500 Baja Czirfusz Ferenc utca 18.
Öffnungszeiten Kundenservice: HP: 8:00-16:00
Telefon: 00 36 30 / 475-5345
Telefon: 00 36 79 / 321-243
Fax: 00 36 79 / 421-741
E-Mail: info@bordiszmunagyker.hu

Unser Kundenservice bearbeitet die mündliche Beschwerde ausserhalb der Reihe. Der Auftragnehmer erstellt einen Bericht über die Beanstandung, der dem Beschwerdeführer ausserhalb der Reihe zugesandt wird.

Der Dienstleister wird auf die eingegangene Beschwerde innerhalb von 5 Tagen schriftlich antworten.

Wird die Reklamation abgelehnt, teilt der Dienstleister dem Käufer den Grund der Ablehnung schriftlich mit.

Wo Sie das/die Produkt(e) bei Garantieansprüchen zurücksenden können:

- Miklós Leveleki EV, 6500 Baja, Czirfusz Ferenc utca 18.

Der Verkäufer bemüht sich, die Reparatur oder den Austausch innerhalb von maximal fünfzehn Tagen durchzuführen. Wenn der Käufer mit der Bearbeitung der Reklamation nicht einverstanden ist oder eine Untersuchung der Reklamation nicht möglich ist, wird der Verkäufer unverzüglich ein Protokoll der Reklamation und seiner Stellungnahme dazu anfertigen und dem Käufer eine Kopie aushändigen oder an den Käufer senden.

Andere Durchsetzungsmöglichkeiten

Sollte eine Streitigkeit zwischen dem Verkäufer und dem Käufer während der Verhandlungen nicht beigelegt werden, stehen dem Käufer folgende Durchsetzungsmöglichkeiten offen:

- Eintragung in das Käuferbuch: Das Käuferbuch ist beim Kundenservice des Verkäufers erhältlich. Der Verkäufer wird auf die hier gemachten Eingaben innerhalb von 15 Tagen schriftlich antworten.
- Beschwerden bei den Verbraucherschutzstellen der Bezirksämter: Wenn Sie eine Verletzung der Rechte des Käufers feststellen, haben Sie das Recht, sich bei den Verbraucherschutzstellen des für Ihren Wohnort zuständigen Bezirksamtes zu beschweren. Dies kommt in Betracht, wenn der Dienstleister oder Händler auf die Reklamation des Käufers nicht reagiert, den Käufer irreführt oder einen anderen Verstoß begeht.
- Schlichtungsstelle: Zur außergerichtlichen Beilegung von Streitigkeiten über die Qualität, Sicherheit und Anwendung der Produkthaftungsvorschriften sowie über den Abschluss und die Erfüllung des Vertrages kann der Käufer bei einer seiner Berufskammer angeschlossenen Schlichtungsstelle Klage erheben Wohnort.

Nach dem Sitz des Auftragnehmers zuständige Schlichtungsstelle:

Es arbeitet neben der Industrie- und Handelskammer des Kreises Bács-Kiskun
Schlichtungsstelle
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
Postanschrift: 6001 Kecskemét Pf.228
E-Mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Website: www.bacsbekeltetes.hu

Kundendienstzeit: Mo-Sa: 9:00-12:00 / CS: 13:00-15:00 / P: nein

Vorsitzende: Dr. Zsuzsanna Horváth
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-Mail: horvath.zsuzsanna@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Rezeptionstag: jeden ersten Montag im Monat: 9-12 Uhr

Stellvertretender Vorsitzender: János Karádi
6000 Kecskemét, Árpád krt. 4.
E-Mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532
Fax: 76 / 501-538
Rezeptionstag: jeden zweiten Montag im Monat: 9-12 Uhr

Mitarbeiter der Schlichtungsstelle:
Mária Berente ist einzigartig
Frau Zoltán Várnagy
Tel.: 76 / 501-525, 76 / 501-532, 70 / 7028-403, Fax: 76 / 501-538
E-Mail: bekeltetes@bacsbekeltetes.hu

Die nationale Liste der Schlichtungsstellen und weitere Informationen zu diesen finden Sie hier: http://www.bekeltetes.hu

Online-Streitbeilegungsplattform

Die Online-Streitbeilegungsplattform ist eine Website, über die der Käufer die Möglichkeit hat, seine Streitigkeiten im Zusammenhang mit Online-Käufen durch Ausfüllen eines Antrags beizulegen, um Rechtsstreitigkeiten zu vermeiden.
Die Parteien können gemeinsam eine Streitbeilegungsstelle auswählen, die mit der Bearbeitung der Beschwerde betraut wird.
Link zur Online-Streitbeilegungsplattform: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage

Der Anwendungsbereich der Verordnung erstreckt sich unmittelbar auf einen in der EU niedergelassenen Unternehmer, der an Online-Kauf- oder Dienstleistungsverträgen mit Sitz in Ungarn beteiligt ist, wenn eine Streitigkeit im Zusammenhang mit einem zwischen ihm und dem Käufer geschlossenen Online-Kauf- oder Dienstleistungsvertrag entsteht.

Gerichtsverfahren

Der Kunde ist berechtigt, seinen Anspruch aus der Streitigkeit gerichtlich durchzusetzen.